Podaj w zgłoszeniu
- adres strony i informację, czy problem dotyczy produkcji czy stagingu;
- wersję WordPressa, PHP, CookieStart i WooCommerce, jeśli jest używany;
- krótki opis oczekiwanego oraz rzeczywistego zachowania;
- dokładne kroki odtworzenia problemu;
- informację o wtyczkach cache, optymalizacji, CDN i firewallu;
- nazwę problematycznego skryptu, cookie lub domeny żądania;
- czas wystąpienia i numer skanu, jeśli problem dotyczy skanera;
- zrzut konsoli albo log po usunięciu danych poufnych.
Zamaskuj przed wysłaniem
- hasła i tokeny;
- publiczne oraz prywatne klucze API, jeżeli nie są potrzebne supportowi;
- Domain ID w zgłoszeniach publicznych;
- adresy e-mail;
- pełne identyfikatory użytkowników zgód;
- dane klientów i zamówień;
- dane rozliczeniowe.
Minimalny przypadek testowy
Jeżeli to możliwe, odtwórz problem na stagingu po wyłączeniu cache i zbędnych wtyczek. Taki test często pozwala odróżnić błąd CookieStart od konfliktu środowiska.